こういったユーザ対応はNGだと思いますよ、PayPalさん！！ (2)

先日、顧客重視のアプローチについて“PayPal”さんのNG対応を例にTALKしたわけですが、そのなかで、最近、何度もユーザ認証の変更についてメールが届くようになって困っているっていう内容をお話したんですが、その後の進展がありましたので、ちょっとフォロー。
最近、届くようになったメールの内容はこんな感じ。

どちらも本物そっくりですよね。
で、こういったメールが届いた場合の鉄則ですが、メールに記載されているリンクは絶対にクリックしちゃダメです。PayPalさんの場合は、届いたメールが正規のものかどうかチェックしてくれる問い合わせ窓口が常設されていますので、ちょっと変だな？って思ったら、まずは手動でPayPalさんのホームページにログインして、メールの信頼性について問い合わせます。その後、1日～3日ぐらいのタイムラグで回答がきます。今回は、残念ながら、

ということで、所謂、フィッシングメールであることが判明しました。
ちなみに、PayPalさんって、

っていうメールマガジンっぽいものを不定期に送ってくるので、どれが正規のメールでどれが不正なメールなのか分かりづらいですね。一切、メールをしないっていうのも、カスタマーリレーション的にマイナスですし、メールを出しすぎてもユーザ側に混乱を与えることになるし、本当に、最近はこういった活動がしずらい世の中になりました。ふう。
ま、とにかく、届いたメールに記載のリンクは絶対にクリックしない、どうしてもリンク先の情報を確認する必要がある場合は、まずは問い合わせる、あるいは手動でログインするっていう基本的な防衛手段で地道に対応するっていうのが良いようですね。
あ、そうそう、先日、クレームしたPayPalさんの本人認証手続きは、スッタモンダしたあげく、何とかコンプリートしました。

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