MacBook Airが壊れたんですけど…

旅行に行く時は、必ず、MacBook Airを持っていきます。とにかく、旅先でブログ記事や撮影した写真を整理した方が、記事の内容がとっても新鮮な感じがするからです。それと、旅先でプログラミングした方が効率よく作業が進むこともあるから。例えば、新幹線や飛行機で移動中とかね。
そんなわけで、先日、京都に小旅行した際も、MacBook Airを持参したわけですが、何と、行きの新幹線でMacBook Airを使おうと電源を入れたところ、途中で勝手に電源が落ちちゃうじゃないですか！！

何度やっても、セーフモードでプログレスバーが動くんですが、途中でディスプレイが消えてしまうので、京都を旅している最中にアップルさんに電話しました。で、電話口でいろいろと状況を説明しつつ、旅先でこれ以上何もトライできないので、出来れば修理に出したいとお願いしたところ、快く了解してもれえました。でも、そのタイミングで、ピックアップの修理に必要な手続きに10分ぐらいかかるということだったので、その日の15時から15時15分の間に、アップルさんから電話を再度頂くことしました。
で、その直後に来たメールです。

その後、京都を数箇所移動した後、お宿にチャックイン。
で、約束した通り、15時6分に電話が入りました。んんん、こんな細かい対応、なかなか出来ないことですよね。

10分ぐらい、電話口でピックアップ修理に必要な手続きをした後、届いたメールがこちら。

で、翌日、アップルさん自社の対応に関するアンケートの依頼が届きました。こうした取り組みって、サービス向上には欠かせないことなんだそうです。ちなみに、BMWも同様、車を買うと、後日、サポートの良し悪しをチェックする電話アンケートがくるんですよね。

ま、こんなやり取りがあった後、予約した時間に、ピックアップ修理のため、宅配便の方が自宅に集荷に来てくれました。
ここまで、きっちりとトラブル対応をしてくれるメーカーさんって、他に思い当たりますか？個人的には、BMWの正規ディーラーさんが、これに近い対応をしてくれるので、毎回、満足度が高いんですが、その他のメーカーさんやサービス業の会社とのやり取りで、こんなに気持ちが良くなるトラブル経験？は思いつきません。こういった体験をすると、先日読んだ”アップル 驚異のエクスペリエンス ―顧客を大ファンに変える「アップルストア」の法則”を思い出します。

で、肝心な修理プロセスです。

日曜日の夜に集荷してもらい、翌週の火曜日にアップルさんからメールが届きました。

で、修理状況をWebでチェックすると、

で、その日の夕方に再度、Webで修理状況をチェックしてみると、

あ、既に修理が完了！！
で、返送のメールがたてつづきに届きました。んんん、これは迅速過ぎ！！

翌日、我が家に修理済のMacBook Airが無事戻ってきました。今回のトラブルの原因は、検査の結果、OS X自体の破損？のために起動プロセスが途中で終わってしまう、ということでした。なので、修理と言っても、OSXを再インストールして、ハードウェア周りのチェックをして返却ということでした。ふう。
実は、この後、”移行アシスタント”でTime Machineでバックアップしたものを自動的にリストアできず（詳しい原因は残念ながら不明）、仕方がないので、１つずつフォルダをTime Machineから選んでリストアした次第。ま、そんなこんなで、何とか現状復帰！！
POOHの場合、大抵はオンラインのアップルストアでマック関係の製品を買うようにしています。理由は、今回のようなトラブルがあっても、保証期間内であれば、電話で製品のシリアル番号を伝えるだけで、修理の手続きを進めることができるからです。ま、その分、ポイント還元などの恩恵はないけど、トラブル対応がスムースっていう付加価値は、いざをいう時に大きなリターンとして返ってくると思っています。それと、こういった素晴らしいユーザ体験を提供してくれるアップルさんって、やっぱり凄いなって実感しています。このサービスレベルをこれからも維持してくれることを、心から期待しています。

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