iPhone 12 や iPhone 12 Pro の音の問題に対する修理サービスプログラムに該当かも？

奇しくも、アップルのディベロッパーサポートに問い合わせた際、「お使いの iPhone 12 や iPhone 12 Pro で電話をかけたり電話がかかってきた時にレシーバーから音が出ない場合」という症状に遭遇しました。この症状は、“iPhone 12 や iPhone 12 Pro の音の問題に対する修理サービスプログラム”に該当すると思い、

当該ページに記載の修理サービスの手続きで、

アップル直営店のGenius Barを予約しました。

アップルストアへの入店手続きは、”Wallet”で行います。実際、入店規制中でも、完全非接触で手続きを終え、スムースに案内してもらいました。

アップルストアでは、簡単なヒアリングの後、ハードウェアの診断アプリの実行と、今回はiPhoneのレシーバーのサウンドテストの2種類を淡々と実行してもらい、いずれも問題ないことが判明しました。

念の為に、iPhoneの設定をリセットして終了。恐らく、今回の症状はネットワーク環境などによる可能性もあるということで、以降、様子見ということになりました。

全体的に、とてもオーソライズされたユーザ対応で、こういう状況のなかでも、とてもフレンドリーで安心できる対応で満足度アップでした。

これがAndroidスマホだったら、こんなユーザサポートは期待できないんだと思います。改めて、アップルユーザで良かったと感じた体験でした。

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